Ayrıntılı raporlarla çağrı performansını ve temsilci etkinliğini izleyin
Tüm ekibinizin performansını hiçbir kısıtlama olmadan izleyin. Tüm kullanıcılar dahildir – kullanıcı başına fiyatlandırma veya raporlama sınırı yoktur.
Hızlı çağrı özetleri için yapay zekayı kullanın, duygu eğilimlerini tespit edin ve yanıt kalitesini iyileştirmeye yardımcı olan verilerle temsilcilere destek olun.
Performans takibi
Konuşma süresini, kuyruk bekleme sürelerini, SLA ihlallerini ve temsilci etkinliğini gerçek zamanlı olarak takip edin. Bilgili kararları hızlı bir şekilde almak için yerleşik raporları kullanın.
Hızlıca başlayın ve raporlamayı şirket içinde yönetin. Duvar panoları kurun, geçmiş istatistiklerine erişin ve etkinliği izleyin. Hepsi tek bir yönetim arayüzünde.
Derinlemesine çağrı merkezi raporlaması
Derinlemesine çağrı raporlaması, iletişim merkezinizin performansı ve müşteri ihtiyaçları hakkında gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için olmazsa olmazdır.
Temsilcileriniz bir telefon görüşmesinde ne kadar zaman harcıyor? Kaç çağrı yapıyorlar ve alıyorlar? Kuyruklarınızın genel performansı nedir? Hangi temsilci düşük performans gösteriyor veya tüketiyor?
SLA istatistikleri, cevaplanmayan çağrılar, terk edilen çağrılar – liste uzayıp gidiyor. 3CX’in gelişmiş Çağrı Raporlama özelliğiyle, işiniz hakkında bilinçli kararlar almak, çağrı merkezinizi yeniden yapılandırmak, temesilci üretkenliğini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için raporları kullanabilirsiniz.
Performans raporlarının seçimi
Ayrıntılı kullanıcı etkinliği raporlarını, dahili numara istatistiklerini, ortalama konuşma süresini ve çağrıların sistem genelinde nasıl dağıtıldığını görüntüleyin. Tüm dahililerin ve temsilcilerin gelen ve giden aramalarının istatistiklerini kontrol altında tutun.
Hizmet kalitesi raporları
Kuyruk geri arama raporlarına erişin, SLA istatistiklerini ve ihlallerini izleyin, bekleme süresine göre sıralanmış kuyruk cevaplanmış aramaları inceleyin ve ekip kuyruğu arama etkinliğini izleyin. Meşgul temsilci sayısı, kuyrukta bekleyenlerin sayısı gibi detayları canlı takip edin.
Sohbet temsilcisi raporları
Canlı sohbetinizi çeşitli sohbet raporlarıyla değerlendirin. Temsilci zamanlamasını ayarlamak için kuyruk sohbet performansını inceleyin, kuyruk temsilcisi sohbet istatistiklerini kontrol edin ve cevaplanmamış mesajlar içeren terk edilmiş sohbetlerin listesini görün.
Çağrı raporlama ile ilgili tüm sorularınızın cevabı…
3CX, hepsi bir arada Web İstemcisi ve Yönetim Konsolu, SIP Hatları için önceden yapılandırılmış şablonlar ve basit bir kurulumla birlikte gelir – hiçbir BT uzmanına gerek yoktur!
Evet. 3CX şirket içinde veya özel bulutunuzda barındırılabilir. Altyapınız için en iyi olanı siz seçersiniz.
3CX, kullanıcı başına veya temsilci başına fiyatlandırma olmaksızın sabit bir yıllık ücret kullanır. Şirketinizdeki herkes sistemi hiçbir ek ücret ödemeden kullanabilir.
Evet. 3CX lisansınız PRO sürümü ve 16SC ve üzeri ise, artık 3CX’i Google BigQuery veya PostgreSQL ile senkronize edebilir ve her türlü raporlama, gösterge paneli ve görselleştirme yetenekleri için Grafana’dan yararlanabilirsiniz.
3CX Yapay Zeka Raporları, müşteri tonu ve çağrı içeriği hakkında görünürlük sağlayarak sorunları belirlemenize ve temsilci yanıt kalitesini iyileştirmenize yardımcı olur.
Temsilci etkinliği, çağrı dağılımı, kuyruk performansı, SLA ihlalleri, konuşma süresi, terk edilen sohbetler ve daha fazlası hakkında ayrıntılı raporlar alırsınız.
Daha fazla avantajı keşfedin!
İşbirliği Yaptığımız Sektörler
- Sağlık
- Endüstriyel
- Eğitim
- Teknoloji
- Hükümet
- Hizmetler
- Konukseverlik
- Finans
Sağlık Hizmetleri Örnek Olay İncelemesi NHS Cerrahi Birimlerinin İletişimini Kritik Durumdan Kurtarma
3CX’in Çağrı Kaydı ve UC Özellikleri Cerrahi Gereksinimlerini Karşılar. “Yeni sistem, barındırılan telefon hizmetleri ve yeni teknolojilerle ilgili önceki endişelerimizi ortadan kaldırdı. Özel internet hattımız sayesinde tutarlı ve güvenilir bir hizmet alıyoruz. Çağrı kalitesi mükemmel..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Vaka çalışmasını okuyun.
Otomotiv Sektöründe Bir Vaka Çalışması – Kemerlerinizi Bağlayın! Porsche Inter Auto, 3CX’i Deniyor
Gelişmiş 3CX çağrı merkezi özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerini hazırlamak hiç sorun olmadı. “3CX, müşteri memnuniyetini daha yüksek bir seviyeye taşımada çok önemli bir rol oynadı. Yakında çıkacak 3CX güncellemelerinde yeni ürün özelliklerini keşfetmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Örnek olayı okuyun.
Eğitimde Bir Vaka Çalışması: Douglas County Okul Bölgesi Artan Güvenlik ve Önemli Tasarrufların Keyfini Çıkarıyor
3CX, Jive®* ve Cisco®*’dan daha uygun maliyetli olduğu için tercih edildi: “Bu, aldığımız en iyi kararlardan biriydi. 3CX sistemi, yapılandırması ve yönetimi kolaydır ve halihazırda sahip olduğumuz donanım üzerinde çalışır. Yatırımın geri dönüş süresi üç yıldan az olacaktır.” John Endter, IT Director, Douglas County School District Vaka çalışmasını okuyun.
Teknoloji Alanındaki Vaka Çalışmamız, Brezilya’nın En Büyük Veri Merkezi Sağlayıcısına Sağladığı Avantajları Gösteriyor
Şirket telefon maliyetleri %20 azaldı ve çalışanların mobilitesi arttı: “Yüksek kullanılabilirliğe sahip VoIP, kolay sistem yönetimi ve gelişmiş iletişim özellikleri kazandık. Ekiplerimiz, müşterilerimize hızlı yanıt verebilmek için kaliteli iletişim olanaklarına sahip.” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Vaka çalışmasını okuyun.
Bavyera’nın Rhön-Grabfeld Landkreis bölgesinde 31 belediyede uygulanan 3CX Kamu Sektörü Uygulama Örneği
“3CX, Avaya’nın yerini aldı. Mevcut VOIP altyapısı, basit telefon sisteminden şirket çapında birleşik iletişim sistemine geçiş için genişletildi. 3CX uygulamaları ve Web İstemcisi, kullanıcılara güçlü ve kullanımı kolay bir yazılım telefonu sağladı.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Vaka çalışmasını okuyun.
Argus Group’un 3CX ile İletişim Arızalarına Karşı Kendilerini Nasıl Koruduğuna Dair Bir Hizmet Sektörü Vaka Çalışması
Eski, analog Mitel®* PBX sistemini değiştirirken: “3CX projesi, telefon operasyonlarımızı yeniden gözden geçirmemizi sağladı. Çağrı akışlarını optimize ettik, müşterilerimizin bekleme sürelerini kısalttık ve kısa ve uzun vadede çağrıların niteliği hakkında ayrıntılı raporlar elde ettik..” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Vaka çalışmasını okuyun.
3CX, Club Med Hospitality Örnek Olay İncelemesinde Öncülük Ediyor – 1950’lerden Beri Konuklarına Hizmet Veren, Dünya Çapında Tanınan Bir Marka
3CX, Club Med’in her şey dahil tatil köyüne 5 yıldızlı bir iletişim çözümüyle giriş yapıyor: “3CX’in ABD’deki global hizmet sistemimizle (NICE In Contact / Verizon) entegrasyonu, maliyet etkin bir şekilde verimliliği artırmamıza yardımcı oldu. Doğru ortak tarafından doğru çözüm uygulandı!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Vaka çalışmasını okuyun.
Finans Alanında Bir Vaka Çalışması – 700’den Fazla Çalışan için Ücretsiz Ofis İçi Telefon Hizmeti ile Phillips Securities Group’a Değer Katmak
Artan telefon bakım maliyetleri ve PSTN üzerindeki operasyonel yetersizlik: “3CX, Phillip’in telefon maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Sesli aramalar IP telefon sistemi üzerinden yapılır ve en düşük maliyetle PSTN üzerinden yönlendirilir. Sekiz ofis birbirine bağlanmıştır ve IP telefon ile ofisler arası aramalar ücretsizdir.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Vaka çalışmasını okuyun.
Dünya çapında 350K+ fazla şirket, günlük iletişimlerini güçlendirmek için 3CX’e güveniyor.
Copyright © 2025