Eşzamanlı çağrılar, önerilen sistem boyutlandırması ve Adil Kullanım ilkelerinin müşteriler ve İş Ortakları için nasıl sürdürülebilir bir lisanslama modeli oluşturduğunu anlayın.

Birçok iletişim platformu, kullanıcı başına lisanslanır. Çalışan sayısı arttıkça aylık maliyet de artar. 3CX farklı şekilde çalışır.

Bir 3CX sistemi, öncelikle yönetmesi gereken eşzamanlı çağrı (SC) sayısına göre boyutlandırılır. Bu, 3CX İş Ortaklarına, sistemi kullanan her kişi için ayrı bir lisans satın almadan daha fazla kullanıcıyı destekleme esnekliği sağlar.

Her lisans boyutunun, dahili sayısını ve beklenen iş yükünü uygun kapasiteye eşleştirmek için önerilen sistem sınırları da vardır. Müşteri büyüdükçe sistem de onunla birlikte ölçeklenebilir.

Modelin her iki yönünü de anlamak, 3CX’i doğru şekilde boyutlandırmanıza, güvenilir müşteri sistemleri kurmanıza ve tutarlı bir ticari yaklaşım oluşturmanıza yardımcı olur. Bir kurulumun boyutlandırılmasında nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve müşterinin gelişimi doğrultusunda bunu ne zaman gözden geçirmeniz gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Eşzamanlı Çağrılarla Başlayın, Ardından Kurulamı Ölçeklendirin

Bir şirketin 100 çalışanı olabilir, ancak bunların yalnızca belirli bir yüzdesi aynı anda görüşme halinde olabilir. Aynı sayıda çalışana sahip başka bir işletme ise yoğun müşteri hizmetleri kuyrukları yönetiyor olabilir ve çok daha fazla arama kapasitesine ihtiyaç duyabilir.

İşte bu noktada, eşzamanlı arama lisanslaması, geleneksel kullanıcı başına lisanslamaya kıyasla İş Ortaklarına esneklik sağlar. Aynı çalışan sayısına sahip iki müşterinin 3CX gereksinimleri birbirinden çok farklı olabilir.

Bir 3CX sisteminin boyutunu belirlerken, öncelikle müşterinin gerçekte nasıl iletişim kurduğuna bakın. İş ortakları aşağıdaki faktörleri dikkate almalıdır:

  • Kullanıcı ve dahili hat sayısı
  • Beklenen eşzamanlı arama hacmi
  • Kuyruklar ve müşteri hizmetleri faaliyetleri
  • Konferans ve diğer iletişim iş yükleri
  • Beklenen iş büyümesi
  • Seçilen lisans boyutu için önerilen sistem sınırları

Bu sayede, her kullanıcı hesabı için ayrı ayrı ücretlendirme yapmak yerine, müşterinin 3CX’i gerçekte nasıl kullandığını yansıtan bir sistem seçebilirsiniz.

Daha Fazla Dahili, Sınırsız Dahili Anlamına Gelmez

3CX, kullanıcı başına ücret almadığından, bu modeli herhangi bir sistem büyüklüğünde sınırsız sayıda dahili hat izni verdiği şeklinde yorumlamak cazip gelebilir. Ancak lisanslama modeli bu şekilde çalışmak üzere tasarlanmamıştır.

3CX, her lisans büyüklüğüyle birlikte kullanılması önerilen dahili sayısı için sınırlar belirler. Bu sınırlar, sistem kapasitesi, kullanıcılar ve iş yükü arasında uygun bir dengeyi korurken İş Ortaklarına ticari esneklik sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bir müşteri önerilen kapasitenin ötesine geçerse, sistem de onunla birlikte büyümelidir.

Müşteriler çalışan, bölüm ve konum ekler. Kuyruklar veya yeni iletişim hizmetleri getirirler. Çağrı hacimleri artar. Bu nedenle, kurulduğunda doğru boyutlandırılmış bir kurulum, bugün daha büyük bir lisansa ihtiyaç duyabilir. Bu olağandışı bir durum değildir. Bu, müşterinin yaşam döngüsü boyunca bir iletişim platformunu yönetmenin bir parçasıdır.

Adil Kullanım, Müşteriyi ve Satış Kanalını Korur

Adil Kullanım, müşteri kurulumlarının aynı önerilen sınırlara göre boyutlandırılmasını sağlamaya yardımcı olur. İş Ortakları için bu, daha tutarlı bir ticari ortam yaratır. İki İş Ortağı, benzer müşteri gereksinimleri için 3CX’i önerdiğinde, her ikisi de karşılaştırılabilir kurulumlar için önemli ölçüde farklı lisans boyutları kullanmak yerine aynı sistem boyutlandırma ilkelerine göre çalışabilir.

Ayrıca, müşteri büyümesi ile kurulumun ticari değeri arasında daha net bir ilişki kurulur. Müşteri kullanıcı, bölüm, konum ve iletişim iş yüklerini artırdıkça, 3CX sistemi de bunlarla birlikte büyüyebilir. Bu, İş Ortaklarının müşteri gereksinimleri arttıkça tekrarlayan gelir elde etmelerine olanak tanırken, aynı zamanda uygun boyutlarda bir sistem sunmaya devam etmelerini sağlar.

Her düzeyde ticari olarak sürdürülebilir kalan bir model, tüm kanal için uzun vadeli büyüme açısından daha sağlam bir temel oluşturur.

3CX Lisans Boyutlandırmasını Müşteri Yaşam Döngüsünün Bir Parçası Haline Getirin

Lisanslama konusu, yalnızca müşteri 3CX’i ilk satın aldığında ele alınması gereken bir konu olmamalıdır. Sistem boyutlandırmasını düzenli müşteri değerlendirmelerinizin bir parçası haline getirin. SC yükseltmesini sadece bir fiyat artışı olarak ele almak yerine, müşterinin sistemi ilk satın aldığından bu yana nelerin değiştiğini açıklayın. Müşteri büyüdü, 3CX kullanımı arttı ve artık sistemin de onlarla birlikte büyümesi gerekiyor. Bu, çok daha güçlü bir ticari görüşme ortamı yaratır.

3CX, her kullanıcı için ayrı ayrı ücretlendirme yapmak yerine, İş Ortaklarına sistem tabanlı lisanslama esnekliğini sunmaya devam ediyor. Doğru boyutlandırma, bu esnekliği korur. Sistemi bugün doğru şekilde boyutlandırın, müşteri geliştikçe gözden geçirin ve işleri büyüdükçe 3CX’i ölçeklendirin. Bu, müşteri için daha iyi, İş Ortağı için daha iyi ve nihayetinde tüm 3CX kanalı için daha sağlıklıdır.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.