Her konuşmayı yönlendirmek için komut istemleri, canlı PBX bağlamı ve role dayalı eylemlerden yararlanın. 

3CX AI Temsilcileri, soruları yanıtlamaktan daha fazlasını yapabilir. Ajantik araçlar sayesinde, canlı PBX bilgilerini kullanabilir ve görüşme sırasında desteklenen işlemleri gerçekleştirebilirler. Bu, bir AI Temsilcisinin, arayanın ihtiyacını anlayabileceği, doğru hedefi bulabileceği, bir Bilgi Kaynağında arama yapabileceği veya sabit bir menü akışına bağlı kalmadan desteklenen bir aktarım işlemini tamamlayabileceği anlamına gelir.

Yöneticiler için en büyük avantaj kontrol sahibi olmaktır. Varsayılan davranışı koruyun veya bir iş akışının belirli bir sıra veya sonuca ihtiyaç duyduğu durumlarda komut istemleri ekleyin. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Ajantik Araçları Kullanarak Sohbetten Eyleme Geçmek

Ajantik araçlar bir eylem gerektiğinde bir AI temsilcisinin kullanabileceği işlevlerdir. AI temsilcisinin türüne bağlı olarak bunlar şunları içerebilir:

  • Dizin bilgilerini bulma
  • Konuya Göre Yönlendirme girişlerini veya geçerli tarih ve saati kontrol etme
  • Bir çağrıyı aktarma
  • Bir bildirim gönderme
  • Algılanan dili kaydetme
  • Yapılandırılmış bir Bilgi Kaynağında arama yapma

AI temsilcisi hangi araçların mevcut olduğunu zaten bilir. Yöneticilerin standart bir komut isteminde her aracı listelemesi gerekmez. Belirli bir iş akışını kontrol etmek, eylemlerin sırasını tanımlamak veya temsilciye belirli bir talebin nasıl ele alınacağını belirtmek istediğinizde talimatlar ekleyin.

Konuya Göre Arayanları Yönlendirin

“Konuya Göre Yönlendirme” özelliği, AI Temsilcisinin arayanın talebini doğrudan bir yönlendirme kararına dönüştürmesini sağlar. Örneğin, bir arayan faturalandırma hakkında soru sorarsa, AI Temsilcisi konuyu belirleyebilir ve arayanı yapılandırılmış faturalandırma hedefine bağlayabilir. Bu, arayanların menü seçeneklerini tek tek gözden geçirme ihtiyacını azaltır ve yöneticilere sık karşılaşılan talepleri doğru hedefe yönlendirmek için basit bir yol sunar.

Temsilciyi Net ve Açık Komut İstemi Talimatlarıyla Yönlendirin

İstediğiniz sonuçtan başlayın. Arayan bir kişi bir departmanı sorarsa veya bir sorunu anlatırsa, temsilciye önce yapılandırılmış konuları kontrol etmesini ve uzun bir bilgilendirme cevabı vermeden aktarılacağı birimi belirlemesini söyleyebilirsiniz.

Bu yaklaşım, .komut isteminin okunabilir kalmasını sağlarken, temsilciye net bir karar süreci sunar: talebi anlamak, ilgili PBX bilgilerine başvurmak ve ardından desteklenen eylemi gerçekleştirmek.

Mustache Sözdizimi ile Koşullu Mantık Ekleyin

AI’nızı yönlendirmek için basit “eğer-o zaman” koşulları kullanın. Örneğin, “Bir departman seçilirse, arayanı doğrudan bağlayın; aksi takdirde, daha fazla bilgi isteyin.” Bu, temsilcinin duruma göre hızlı ve akıllı kararlar almasına yardımcı olur.

İş Akışını AI Temsilcisinin Rolü ve Kanalına Eşleştirin

Kullanılabilir araçlar, AI Temsilcisi rolüne bağlıdır. AI Resepsiyonisti, AI Kişisel Asistanı ve AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi iş akışları birçok eylemi paylaşır, ancak bazı araçlar role özeldir. PA iş akışı, gelen bir talebi devretmeden önce sınıflandırabilirken, diğer yönlendirme eylemleri seçilen temsilci türüne bağlıdır.

Aynı komut istemi, sesli ve yazılı görüşmelerde de kullanılır. Çoğu bilgi ve karar verme aracı her iki kanalda da çalışabilir. Arayanı sesli mesaja yönlendirmek gibi sese özgü eylemler ise yalnızca aramalarda geçerlidir.

Bu nedenle yöneticiler, iş akışını hem AI Temsilcisi rolüne hem de kullanılacağı kanala göre oluşturmalıdır.

Örnek: Çağrı Süresini Anons Etme

Ajantik araçlar daha spesifik iş akışları için komut satırı talimatlarıyla da birleştirilebilir. Bir AI Temsilcisi bir görüşmenin başında ve sonunda get_current_datetime aracını kullanabilir. Ardından komut satırı, son eylemi tamamlamadan önce görüşme süresini hesaplayıp duyurmasını talimat verebilir. Bu, bir aracın odaklanmış bir komut satırı ile nasıl kullanılabileceğine dair bir örnektir.

 

# İlk Mesaj

– Konuşmaya başlamadan önce, get_current_datetime işlevini çağırmanız ve görüşmenin başlangıç saatini not etmen GEREK.

<br>

…..

<br>

# Çağrıyı bitir

– Konuşmayı sonlandıran son işlemi gerçekleştirmeden önce (örneğin, bir e-posta oluşturmak, aramayı aktarmak veya aramayı sonlandırmak gibi), get_current_datetime işlevini çağırman, aramanın başlangıcından bu yana geçen süreyi hesaplaman ve bu süreyi bildirmen GEREK.

Desteklenen araçların tam listesi ve diğer yapılandırma örnekleri için kılavuzu okuyun.

Odaklanmış Bir AI İş Akışı Oluşturun

İyi bir AI temsilci istemi konuşmanın her bir parçasını kontrol etmeye çalışmadan sonuç tanımlamalıdır. Bir iş akışını yapılandırırken:

  • AI temsilcisinin neyi başarması gerektiğine karar verin
  • Hangi PBX bilgilerine ihtiyaç duyduğunu tanımlayın
  • Yalnızca sıranın veya sonucun önemli olduğu yerlere koşullar ekleyin
  • Gerçekçi arayan talepleriyle test edin
  • Hem normal yolu hem de yedek davranışı kontrol edin

Doğru araçlar ve net bir komut ile bir 3CX AI temsilcisi arayanın talebini anlamaktan, aynı konuşma içinde desteklenen bir sonraki eylemi gerçekleştirmeye kadar ilerleyebilir.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.