Departman Ayarları

Giriş

Departmanlar, kendi çalışma saatleri, saat dilimi ve diğer ayarları olan üyelere sahip bir organizasyon birimi tanımladıkları için 3CX'inizin verimli bir şekilde çalışması için merkezi öneme sahiptir. Bunlar, grubun/departmanın tüm üyelerine uygulanır. Bir grup ayrıca IVR, SIP Trunk ve herhangi bir sistem uzantısını da içerebilir.

Kullanıcılara roller atanır ve bu roller, üyesi oldukları tüm departmanlar için geçerlidir. Departmanlar kurarak görevleri devredebilir ve kullanıcı rollerini yalnızca belirli departmanlarla sınırlayabilirsiniz.

Departman Üyeleri

Bir departmana üye eklemek için:

1. Admin > Departments'a gidin.
2. Söz konusu departmanı seçin
3. Ekle'ye tıklayın ve bir veya daha fazla kullanıcı seçin.

Güvenlik Rolleri

Her kullanıcıya bir rol atanır. Bir rol, bir kullanıcının o grupta sahip olacağı hakları tanımlar ve üyesi olduğu tüm departmanlara uygulanır. Tüm kullanıcılar birincil departmanlarına ek olarak varsayılan departmanın üyesiyse, bir Departman yöneticisi tüm kullanıcıları yönetebilir. Kullanıcıların birden fazla değil, yalnızca bir departmanın üyesi olması en iyisidir. Aşağıdaki roller mevcuttur:

• User - Departman Düzeyi
• Receptionist
• Department Administrator
• Manager
• Owner

Ayrıca, her şeye erişimi olan Sistem Yöneticisi ve Sistem Sahibi olmak üzere iki sistem genelinde rol vardır. Güvenlik rolleri hakkında daha fazla bilgi burada.

Seçenekler

Departman için seçenekleri yapılandırmak için:

• Yönetici Konsolu > Departmanlara gidin.
• Söz konusu departmanı seçin
• Seçenekler düğmesine tıklayın. Burada aşağıdakileri ayarlayabilirsiniz:

• Departman Adı.
• Departman Ses İstemi Ayarı - IVR ve Sesli Mesaj menüleri kullanılır.
• Departman Dili - Sistem e-postaları için kullanılır (hoş geldiniz ve toplantı daveti vb.)
• Departman Bilgilerini Yayınla - Bu departmanın üyelerini diğer departmanlardaki ekip üyeleri sayfalarında gösterir. Bu grubun üyelerini gizlemek için bu seçeneğin işaretini kaldırın.
• Transkripsiyon - Neyin transkripsiyonunun yapılacağını kontrol edin.

Çağrı Görüntüleme Kısıtlamaları

Departmanlar ayrıca belirli bir departmanın hangi aramaları görebileceğini düzenlemek için de kullanışlıdır. Ayar kullanıcı düzeyinde yapılsa da belirli departmanlardan gelen çağrılarla ilgilidir, bu nedenle üyelerinizi buna göre düzenlemeniz gerekir.

Örneğin, bir yönetici yönettiği tüm departmanların çağrılarını görebilir ancak yine de yalnızca bir grubun üyesi olabilir.

Kısıtlamalar şu şekilde uygulanabilir:

• Aramalarımı Göster - Kullanıcı, aramalarının grupta gösterilip gösterilmeyeceğini kontrol edebilir.
• Katılma, Dinleme ve Fısıldama - Kullanıcılar, o gruptaki aramalara katılma, dinleme ve fısıldama yapıp yapamayacaklarını kontrol edebilir.
• Varlık - Kullanıcı, o grubun üyesi olan tüm kullanıcıların durumunu görebilir.
• Çağrılar - Kullanıcı o gruptaki tüm çağrıları görebilir.
• İşlemler - Kullanıcı, o gruptaki çağrılara çağrı çekme gibi işlemleri gerçekleştirebilir.

Ayrıca bakınız

• Ofis Saatlerini Yapılandırma
• Kullanıcı Aboneleri Oluşturma
• IVR / Dijital Resepsiyonist
• Kullanıcı Erişimi Rollerinin Açıklaması

Son güncelleme

Bu belge en son 21 Şubat 2025'te güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/departmanlar/