Bölüm Ayarları

Giriş

Bölümler, 3CX sisteminizin verimli çalışması açısından hayati öneme sahiptir; zira bunlar, kendi çalışma saatleri, saat dilimi, dili ve diğer ayarlara sahip bir organizasyonel birimi tanımlar — her ne kadar bu ayarlar gerekirse kullanıcı düzeyinde geçersiz kılınabilse de.

Çoklu Şirket Modunda, her bölüm ayrı ve bağımsız bir PBX kiracısı haline gelir.

Bu ayarlar, bölümün tüm üyelerine uygulanır. Bir bölüm ayrıca IVR’leri, SIP Trunk’ları ve herhangi bir sistem dahili numarasını da içerebilir.

Dahili numara kullanıcılarına roller atanır ve bu roller, üyesi oldukları tüm bölümler için geçerlidir. Bölümler oluşturarak görevleri delege edebilir ve kullanıcı rollerini yalnızca belirli bölümlerle sınırlandırabilirsiniz; Erişim Rolleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Bölüm Üyeleri

Bir bölüme üye eklemek için:

  • Yönetici Konsolu’nda “Yönetici → Bölümler”'e gidin.
  • Üye eklemek istediğiniz Bölümü tıklayın

  • Ekle düğmesine tıklayın.

  • Bölüme eklemek için bir ya da daha fazla kullanıcı seçin ve Tamam düğmesine tıklayın.

Seçenekler

Bölüm seçeneklerini yapılandırmak için:

  • Yönetici Konsolu’nda Yönetici → Bölümler’e gidin.
  • Seçeneklerini ayarlamak istediğiniz Bölüm’e tıklayın

  • Seçenekler düğmesine tıklayın

  • Seçenekler iletişim kutusunda aşağıdakileri yapılandırabilirsiniz:
  • Bölüm adı
  • Bölüm Mesaj Seti ve Bölüm Dili
  • Seçilen sesli yönlendirme seti, IVR ve sesli posta menülerinde kullanılacaktır
  • Seçilen dil, hoş geldiniz e-postaları ve toplantı davetiyeleri gibi e-posta bildirimlerinde kullanılacaktır
  • Gerekirse farklı bölümler için farklı diller ayarlamanıza olanak tanıdığı için kullanışlıdır
  • Giden Arama Kuralları
  • Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır ve bölümdeki kullanıcıların yaptığı giden aramalar için hangi giden arama kurallarının mevcut olduğuna dair hızlı bir genel bakış sunar
  • Bölüm bilgilerini tüm dahililere yayınla
  • Etkinleştirildiğinde bu bölümün üyeleri, bölüm üyesi olmayan kullanıcılar tarafından görülebilir hale gelir
  • Devre dışı bırakıldığında bu bölümün üyeleri, bölüm üyesi olmayan kullanıcılardan gizlenir
  • Bunun, birden fazla bölüme üye olan kullanıcılar için sonuçları olacağını unutmayın
  • Transkripsiyon
  • Bu özellik, sesli mesajların ve/veya kayıtların transkripsiyonunun alınıp alınmayacağını seçmenizi sağlar
  • Bölüm Bekleme Müziği (Güncelleme 10 ve sonrası)
  • Bölüm Bekleme Müziği özelliği, her bölümün (veya çoklu kiracılı bir sistemdeki her şirketin) dahili numaralar aracılığıyla yapılan normal çağrı bekletme durumları için kendi bekleme müziğini ayarlamasına olanak tanır; bu müziğe özel müzikler, duyurular, marka bilgileri, yasal bildirimler veya dile özgü mesajlar eklenebilir.
  • Sistem Sahibi veya Sistem Yöneticisi rolleri tarafından “Bölüm Bekleme Müziği” dosyaları olarak eklenen kayıtlar ve ses dosyaları sistem genelinde kullanılabilir hale gelir ve tüm bölümler tarafından diğer tüm Bekleme Müziği konumlarında kullanılabilir.

  • Ayrıca, Çoklu Şirket Modundayken aşağıdaki Seçenekleri de yapılandırabilirsiniz:
  • Kullanıcı Dahili Aralığı
  • Bu seçenek, bu Şirkette/bölümde kullanıcı dahililerinin oluşturulabileceği aralığı belirlemenizi sağlar.
  • Sistem Dahili Aralığı
  • Bu seçenek, bu Şirkette/Bölümde Sistem Dahililerinin oluşturulabileceği aralığı belirlemenizi sağlar.
  • Trunk Sınırı
  • Bu Bölümün oluşturabileceği maksimum SIP Trunk sayısı.
  • Bölüm Bekleme Müziği
  • Şirket/Bölüm Sahibi tarafından “Bölüm Bekleme Müziği” dosyaları olarak eklenen kayıtlar ve ses dosyaları yalnızca Şirket/Bölüm içinde kullanılabilir.

Şirket/Bölüm Sahipleri, Yönetici Paneli üzerinden de Bölüm Seçeneklerine erişebilirler.

Çağrı Görüntüleme Kısıtlamaları

Bölümler, belirli bir bölüm kullanıcısının hangi aramaları görebileceğini ve bu kullanıcı için hangi arama etkileşimlerine izin verileceğini yapılandırmanıza olanak tanır.

Bu ayar, Görünütüle sekmesinde kullanıcı düzeyinde yapılsa da, kullanıcının üyesi OLMADIĞI bölümlerde hangi işlemlere izin verileceğini belirlemenin yanı sıra, üyesi olduğu bölümler için rol tabanlı hakları verme ve kaldırma işlevini de yerine getirir.

Bu örnekte, dahili 1021:

  • YALNIZCA Satış bölümü üyesidir
  • arama bilgileri Satış bölümünün diğer üyeleri tarafından görülebilir (Aramalarımı Göster)
  • Satış bölümü kullanıcıları için Araya Girme, Dinleme ve Fısıldama işlemlerini gerçekleştirebilir (Araya Girme, Dinleme ve Fısıldama)
  • Satış bölümünün ve AYRICA Muhasebe bölümüne üye olan kullanıcıların durum bilgilerini görebilir (Durumu Görüntüle)
  • Satış bölümünün diğer üyelerinin ve AYRICA Muhasebe bölümüne üye olan kullanıcıların devam eden aramalarını görebilir (Çevrimiçi Durumu Görüntüle)
  • Satış bölümünün diğer üyelerinin devam eden aramalarında arama devralma, arama park etme ve arama aktarma gibi arama işlemlerini gerçekleştirebilir (Arama İşlemleri)
  • Satış bölümünün diğer üyeleri üzerinde durum değiştirme, hatırlatıcı ayarlama ve yönlendirme kurallarını görüntüleme gibi kullanıcı işlemlerini gerçekleştirebilir (Kullanıcı İşlemleri)
  • Satış bölümüyle ilgili Kayıtları ve Raporları görüntüleyebilir (ve mevcut olduğu durumlarda AI Bilgi Kaynaklarını yönetebilir) (Kayıtlar & Raporlar)

Çoklu düzenleme özelliğini kullanarak benzer ayarları aynı anda birden fazla kullanıcıya uygulayabilirsiniz:

  • Yönetici Konsolu’nda "Yönetici → Kullanıcılar" sayfasında çoklu kullanıcı seçin
  • Düzenle düğmesine tıklayın

  • Görüntüle sekmesine gidin ve izinleri tek bir kullanıcı için olduğu gibi düzenleyin:
  • Devre Dışı Bırakıldı: Seçilen kullanıcı kombinasyonu için bu izin değiştirilemez.
  • Boş: İzin, seçilen tüm kullanıcılar için şu anda etkin değildir.
  • Kesikli: İzin, seçilen kullanıcıların bir kısmı için şu anda etkindir.
  • Etkin: İzin, seçilen tüm kullanıcılar için şu anda etkindir.

Ayrıca bakınız

Son güncelleme

Bu belge en son 31 Ağustos 2026'da güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/departmanlar/