3CX Windows Softphone Sorunlarını Çözme

Giriş

Farklı Microsoft Windows bilgisayarlar, birbirinden farklı Windows sürümlerine veya yükseltme geçmişlerine sahip olabileceğinden, nadir de olsa bazı durumlarda 3CX Softphone’un işlevselliğini geri kazanmak için bazı adımlar atmanız gerekebilir.

Bu belge, bu tür sorunlardan en yaygın olan bazılarını ve bunların nasıl çözüleceğini ele almaktadır.

Windows Sorunları

Softphone açılıyor ama arka planda kalıyor

3CX Softphone'unuz başarıyla başlatılıyorsa ancak masaüstünde otomatik olarak görünmüyorsa, şu adımları izleyin:

  • İlk adım olarak şuraya gidin:

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CX_97f1hnz6y6tba\LocalCache\Local\3CXSoftphone

OR

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CX_bhm4yemhnd70e\LocalCache\Local\3CXSoftphone

OR  

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CXBeta_bhm4yemhnd70e\LocalCache\Local\3CXSoftphone

  • Ve .log dosyasını açın.
  • Günlük dosyasında aşağıda gösterilen satırları kontrol edin; mevcut Softphone sürümünüzün dizesini aramanız gerektiğini unutmayın, örneğin:  "release-V5.6".

[FTL|2|_3CXSoftphone.App] UNHANDLED EXCEPTION

System.IO.FileNotFoundException: The specified module could not be found. (0x8007007E)

   at System.Runtime.InteropServices.Marshal.ThrowExceptionForHR(Int32 errorCode)

   at WinRT.ActivationFactory.Get(String typeName)

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer.get__objRef_global__Windows_Media_Playback_MediaPlayer()

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer..ctor()

   at _3CXSoftphone.Telephony.Ringtone.RingtonePlayerImpl..ctor(ILoggerFactory loggerFactory, IAudioDeviceSource audioDeviceSource, ISettingsService settingsService) in C:\_\workspace\3CXPhone\softphone\release-V5.6\app\3CXSoftphone\Telephony\Ringtone\RingtonePlayerImpl.cs:line 31

Bu hata mesajı görüntülenirse aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

  • Başlat > Çalıştır’a tıklayın, optionalfeatures yazın ve Tamam’a basın
  • Medya Özellikleri’ni seçin
  • Genişletin ve Windows Media Player Legacy (Uygulama)’ın da seçili olduğundan emin olun
  • Tamam düğmesine tıklayın
  • İşlem tamamlandıktan sonra bilgisayarı yeniden başlatın.
  • Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa ve hâlâ aynı hatayı alıyorsanız, PowerShell’i yönetici olarak açın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:                

Get-WindowsCapability -online | Where-Object -Property name -like "*media*" | Add-WindowsCapability -Online

  • PC’yi yeniden başlatın.

Softphone açılır açılmaz kapanıyor

  • Softphone'unuz normal şekilde başlıyor gibi görünüyor ancak hemen kapanıyorsa, sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin:
  • İlk olarak, Olay Görüntüleyicisi'ni kontrol edin:
  • Uygulamalar ve Hizmet Günlükleri > Microsoft > Windows > AppxDeploymentServer > Microsoft-Windows-AppxDeploymentServer/Operational öğesini genişletin
  • Aşağıdakine benzer bir giriş olup olmadığını kontrol edin:        

MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwe :

C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwe\microsoft.system.package.metadata\S-1-5-21-...-MergedResources-*.pri :

No user-specific merged files found

Aşağıdaki adımları izleyerek, çözülmesi gereken sorunun tam olarak bu olduğunu şu şekilde daha da teyit edebilirsiniz:

  • Softphone’u yönetici olarak başlatmanın sorunsuz çalıştığını doğrulayarak;
  • Özellikle standart kullanıcı oturumlarında hata meydana geliyor.
  • WindowsAppRuntime Singleton sürümünüzü not edin; Powershell’de aşağıdaki komutu çalıştırın:

Get-AppxPackage -Name "*WinAppRuntime.Singleton*" | Select-Object Name, Version, PackageFullName

  • Aşağıdaki tabloyla karşılaştırın, Google’da Windows App SDK + sürüm ifadesini arayın ve Microsoft’tan Yeniden Dağıtılabilir (ZIP) paketini indirin:

Singleton Sürümü

Windows App Runtime Sürümü

7000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.7

8000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.8

  • ZIP dosyasını açın ve şu konuma gidin:
  • /{AçılanKlasör}/MSIX/win10-x64
  • Aşağıda gösterilen iki adımı uygulayın:
  • Yönetici olarak, Singleton .msix dosyasını kişisel İndirilenler klasörünüze kopyalayın ve ardından
  • Powershell'de Yönetici haklarıyla aşağıdaki komutu çalıştırın:

Windows App SDK 1.7 için

$path = "$env:USERPROFILE\Downloads\Microsoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.7.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:\Temp\Singleton_Provision.log"

Windows App SDK 1.8 için

$path = "$env:USERPROFILE\Downloads\Microsoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.8.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:\Temp\Singleton_Provision.log"

  • İşlem tamamlandıktan sonra, Softphone başlatma sorunu yaşayan kullanıcıyla Windows’a yeniden giriş yapın ve yönetici modunda olmadan PowerShell’de aşağıdaki komutu çalıştırın:

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage "MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8wekyb3d8bbwe" -Verbose

  • Sorun yaşayan kullanıcı kimliğiyle 3CX Softphone’u kapatıp yeniden başlatarak, uygulamanın artık normal şekilde açıldığını doğrulayın

Ayrıca bakınız

Son güncelleme
Bu belge en son 30 Temmuz 2026’da güncellendi
https://www.3cx.com.tr/docs/troubleshoot-softphone/