Android: Aramalarınız Gelmiyor mu?

Akıllı telefonlarda, yeni mesaj ve çağrı bildirimleri telefona PUSH bildirimi gönderilerek yapılır, bunun üzerine telefon uyanır ve çağrı veya mesajı alır. Diğer uygulamalar gibi, 3CX Android Uygulaması da bu PUSH bildirimlerini almaya güvenir. Bu PUSH bildirimleri genellikle Google tarafından gönderilir, ancak Huawei ve Samsung da artık PUSH bildirimleri gönderiyor. 3CX şu anda yalnızca Google PUSH destekler. Bu varsayılan davranıştır ve bunu değiştirmek için yapmanız gereken veya yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur.

Yani telefonunuz uyku modundayken çağrı alıyorsanız ancak çalmıyorsa, PUSH bildirimleri almıyorsunuz demektir. Bunu düzeltmek için yapabileceğiniz birkaç kontrol var

Bu açık, ancak önce 3CX Uygulamasının ağ bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Bazı uygulamalar için mobil veriyi kapatabilirsiniz; açıkçası 3CX'in çalışması için açık olması gerekir.

Kontrol 1: Doğru telefonu, en yeni Android ve 3CX mi kullanıyorsunuz?

İyi sonuçlar alabilmek için güncel Android sürümüne sahip kaliteli bir telefon kullanmanız gerekecektir:

• Android 10+ - Android 10 veya üzeri sürüme sahip olduğunuzu kontrol edin. En azından Android 11 olmalı.
• Son kaliteli telefonlar - Örneğin Google, Samsung, Oppo, Motorola, Oneplus markalarından kaliteli bir telefona sahip olduğunuzdan emin olun. Adı bilinmeyen Çin telefonları sorunlara yol açabilir. Sadece donanım değil, aynı zamanda üzerine yüklenen Android sürümü ve Play Store ve Push ile ilgili olarak Google ile sahip olabilecekleri anlaşmalar (ve ya anlaşma eksikliği).
• 3CX V18 - Mobil telefonları 3CX ile kullanma konusunda önemli iyileştirmeler elde etmek için v18'e yükseltin.

Lütfen yalnızca telefonların en son sürümlerini, Android ve 3CX'i destekleyeceğimizi unutmayın. Uygulamanın Android 8 veya 9'a yüklenmesine izin veriyoruz, ancak destek veya sorun giderme işlemini yapmıyoruz.

Kontrol 2: Pil optimizasyonunu kapatın (Android 14 ve 15 için ZORUNLUDUR)

Android'in bazı sürümlerinde, tabii ki 3CX de dahil olmak üzere, arka plan uygulamalarını sonlandıran pil optimizasyon ayarları açıktır. Bunu kapatmamız gerekiyor:

1. "3CX”i başlatın.
2. Sol üstteki (üç çizgi) menüye dokunun.
3. “Ayarlar > Gelişmiş”e dokunu.
4. "Batarya Kullanımı Optimizasyonunu Kapat”ı etkinleştirin.
5. Tüm Uygulamalar > 3CX’i seçin.
6. 'Arka plan kullanımına izin ver' seçeneğinin açık olduğundan emin olun.
7. 'Arka plan kullanımına izin ver' metnine dokunun.
8. "Optimize Etme / Sınırsız”ı seçin. (Ad, Android sürümlerinde ve Telefonlarda farklılık gösterir)

Oppo için aşağıdaki adımları izlemeniz gerektiğini aklınızda bulundurun:

1. Ayarlar Uygulamasını arayın.
2. “Uygulama yönetimi”ne dokunu.
3. “Uygulama listesi”ne dokunun.
4. "3CX”i bulun.
5. “Pil Kullanımı”na dokunun.
6. "Arka plan etkinliğine izin ver”i etkinleştirin.

Kontrol 3: 3CX Uygulaması için Arka Plan Verilerini Açın

Uygulama kullanılmadığında bile bildirimlerin iletilmek için arka plan verilerinin etkinleştirilmesi gerekir. Açmak için:

1. "3CX”i başlatın.
2. Sol üstteki (üç çizgi) menüye dokunun.
3. “Ayarlar > Gelişmiş”e dokunun.
4. “Arka Plan Verilerini Aç”ı etkinleştirin.
5. "Sınırsız veri kullanımı” ve "Arka plan verileri”ni seçin.

Kontrol 4: Android 13 veya 14 mü kullanıyorsunuz? Uygulamaya tam izinler verin

Android 13'ten itibaren Google, uygulama bildirimleri için yeni bir çalışma zamanı izni tanıttı. Bu izin verilmezse, 3CX için herhangi bir uygulama bildirimi almayacaksınız. Bu izni etkinleştirmek için:

1. Android ayarlarını açın ve “Uygulamalar”a dokunun.
2. 3CX uygulamasını arayın ve üzerine dokunun.
3. “İzinler”e dokunun.
4. “İzin verilmeyenler” bölümünün altındaki “Bildirimler”e dokunun.
5. “Tüm 3CX bildirimleri” için anahtarı açın.

Kontrol 5: 'Rahatsız Etmeyin' etkin mi?

'Rahatsız Etmeyin' seçeneğini etkinleştirmek PUSH bildirimlerinin alınmasını engelleyecektir. DND'yi etkinleştirmenin iki yolu vardır, uygulama içinden ve Android OS ayarları aracılığıyla.

Uygulama İçi DND

3CX Uygulamasını açtığınızda, başlığın sağ üst köşesinde mevcut durumunuzu gösteren bir durum simgesi göreceksiniz. Bu kırmızı olarak ayarlanmışsa, şu anda DND modundasınız. Bildirim almak için durumunuzu 'Uygun' olarak değiştirin, bunun için Durum simgesine tıklamanız ve istediğiniz durumu seçmeniz yeterlidir.

Android OS DND

Android OS, kesintileri sınırlama ve telefonunuzu "Rahatsız Etmeyin" olarak ayarlayarak sessize alma olanağı sunar. 'Rahatsız Etmeyin'i kapatmak için:

1. Bildirimler panelini görüntülemek için ekranınızın üstünden aşağı doğru kaydırın.
2. 'Rahatsız Etmeyin' seçeneğine dokunun ve 'Kapalı' olarak ayarlayın.

Bu kasıtlı olarak yapılmışsa, Android hangi uygulamaların bu kuralı görmezden gelebileceğini ayarlamanıza izin verir.

Lütfen gerekli adımları daha ayrıntılı olarak açıklayan Google'ın bu kılavuzunu takip edin.

Kontrol 6: Önceden yüklenmiş veya üçüncü taraf temizleme uygulamaları

Telefonunuza üretici veya sizin tarafınızdan yüklenmiş belirli uygulamalar olabilir ve bunlar telefonunuzun hızını artırmak için arka planda 3CX uygulamasını kapatabilir. Bu uygulamalar genellikle bakım, temizleme veya optimize etme uygulamalardır.

PUSH bildirimlerini kaçırmamak için bu uygulamaları belirlemek ve 3CX uygulama istemcisini devre dışı bırakmak, kaldırmak veya beyaz listeye eklemek önemlidir.

Bu tür uygulamalara örnekler:

• MIUI Optimization by Xiaomi
• System Maintenance by Blackview
• Droid Optimizer
• Greenify

Kontrol 7: 3CX'in önünde bir güvenlik duvarı var mı? Portları açın!

3CX'i şirket içinde kurduysanız veya yönettiğiniz bir güvenlik duvarının arkasında 3CX'i kendiniz barındırıyorsanız, güvenlik duvarınız Google Firebase Cloud Messaging (FCM) hizmetine iletişimi engelliyor olabilir. Açmanız gereken portları öğrenmek için bu belgeye bakın.

Kontrol 8: Tam Ekran Bildirimleri İçin İzin Verin

Android 14 itibarıyla Google, kilitli cihazınızda gelen aramaları göstermek için yeni bir çalışma zamanı izni sundu. Yeni uygulama yüklemeleri, bu izni "İzin sihirbazından" vermeleri için talep edilecektir. Bunu yapmamak, gelen aramanın çalmasıyla sonuçlanacak, ancak cihazınızın kilidini açmadığınız sürece cihaz "uyanmaz" veya "tepki vermez".

Google, önceki Android sürümlerinden Android 14'e yükseltme yapan kullanıcıların bu iznin varsayılan olarak etkinleştirilmiş olması gerektiğini belirtiyor. Android 14'e yükselttikten sonra yukarıdaki sorunu yaşarsanız, bu izni manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir. Etkinleştirmek için:

1. 3CX uygulamasını açın
2. Menüye dokunun (uygulamanın sol üst köşesindeki üç çizgi)
3. “Ayarlar” > “Gelişmiş”e dokunun
4. “Bildirimler, ses ve görsel efektler”e doğru aşağı kaydırın
5. “Kilit ekranında cevapla”nın yanındaki geçiş düğmesine dokunun
6. Yeni bir pencere açılacaktır. “Tam ekran uyarıları”na izin vermek için geçiş çubuğuna dokunun

Not: Daha eski Android sürümlerini çalıştıran bazı MIUI cihazlarında da bu iznin etkinleştirilmesi gerekir.

Kontrol 9: Doğru Zaman Senkronizasyonu

Hem istemcinin hem de sunucunun doğru zaman senkronizasyonuna sahip olduğundan emin olun. Zaman farklılıkları, mesaj kaybına veya anlık bildirimlerde gecikmelere neden olabilir.

Eğer her şey başarısız olursa - "Aktif Tut" özelliğini etkinleştirin

Herhangi bir nedenle Push özelliğini çalıştıramıyorsanız, telefonunuzu değiştiremiyorsanız veya bulunduğunuz ağı yönetemiyorsanız, geçici olarak "Aktif Tut” işlevini etkinleştirebilirsiniz. Bu, 3CX sunucunuzla olan bağlantıyı kalıcı şekilde açık tutacaktır. Pil kullanımı önemli ölçüde artacaktır.

Bize teknik geri bildirim gönderin

Sorun ortaya çıktığında uygulamadan ayrıntılı bir günlük göndererek bize teknik geri bildiriminizi iletebilirsiniz, böylece sorunu daha ayrıntılı bir şekilde araştırabiliriz:

1. "3CX”i açın.
2. Ayrıntılı Günlükleri Etkinleştirin: “Android Uygulama Ayarları (sol üstteki menü) > Ayarlar > Gelişmiş > Sorun Giderme > Ayrıntılı Günlük Kaydı”.
3. Sorunu yeniden oluşturun ve “Günlük Raporu Oluştur”: Android Uygulama Ayarları (sol üstteki menü) > Ayarlar > Gelişmiş > Sorun Giderme > Günlük Raporu Gönder.
4. Bu günlük raporunu e-posta yoluyla PBX yöneticinize gönderin, böylece 3CX Destek ve/veya Forum aracılığıyla bizimle iletişim kurabilir.

Ayrıca Bakınız

• Android için 3CX Uygulaması

Son Güncelleme

Bu belge en son 14 Nisan 2025'te güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/android-push-sorun-giderme/