AI özelliklerine sahip bir iş telefonu sistemi
Yapay Zeka Analitiği
Duygu analizi, özetler ve trend raporları sayesinde müşteri etkileşimlerini anında anlayın. Temsilciler, kuyruklar ve çağrı grupları genelindeki performansı gerçek zamanlı olarak görüntüleyin.
AI Resepsiyonisti
AI Transkripsiyon
Google, 3CX veya OpenAI Whisper tarafından desteklenen doğru çağrı ve sesli mesaj transkripsiyonu. Her etkileşimde otomatik özetler ve duygu analizi puanları alın.
Kurumsal AI Sürümü
3CX’in akıllı yeteneklerini genişletmesiyle birlikte gelişmiş AI özelliklerine erişin ve sürekli olarak yapılan AI iyileştirmelerinden faydalanın.
İşletmeniz için gerçek zamanlı içgörüler, daha hızlı iş akışları ve otomasyon
3CX AI, müşteri davranışlarını anlamanıza, temsilci performansını artırmanıza ve rutin süreçleri otomatikleştirmenize yardımcı olan güçlü araçlar sunar. AI Analytics, kuyruklar ve temsilciler genelinde arayanların ruh halini ve eğilimleri ortaya çıkarırken, otomatik özetler tüm konuşma metinlerini gözden geçirmenize gerek kalmadan önemli ayrıntıları öne çıkarır.
AI Transcription, tercih ettiğiniz sağlayıcıyı kullanarak her etkileşimi doğru bir şekilde yakalar. Duygu analizi ve özetlerle birleştirildiğinde, raporlama ve karar verme süreçlerini geliştiren eksiksiz ve aranabilir bir kayıt elde edersiniz.
AI Receptionist ile arayanlar, iş yükünü azaltmaya ve yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olan akıllı yönlendirmelerle yönlendirilir. Ayrıca Enterprise AI Edition ile işletmeler, yeni özellikler piyasaya sürüldükçe sürekli güncellemelerle birlikte tüm AI özelliklerine erişim elde ederler; hem de bütçelerini zorlamadan.
Veriye Dayalı AI Analitiği
Arama kayıtları, dahili numaralar, kuyruklar ve çağrı grupları genelinde duygu, özet ve performans göstergelerini takip edin. Kalıpları anında tespit edin ve verilere dayalı iyileştirmeler yapın.
Her Görüşme için Doğru AI Transkripsiyonu
Google, 3CX veya OpenAI Whisper ile aramaları ve sesli mesajları metne dönüştürün. İncelemeleri hızlandırmak ve kalite kontrolünü iyileştirmek için otomatik özetler ve duygu analiz sonuçları alın.
AI Resepsiyonist ile Çağrı Yönetimi
AI destekli komutları kullanarak arayanlara yardımcı olun, işlemleri gerçekleştirin, bilgi toplayın ve aramaları doğru şekilde yönlendirin; böylece manuel işleri azaltın ve müşteri deneyimini iyileştirin.
Kişisel AI Asistanınızla ilgili sorularınızın yanıtları…
AI etkinleştirildiğinde, bu raporlar AI özetlerini ve duygu puanlarını içerir:
- Arama Günlüğü: Her arama için konuşma metnini, özeti ve duygu puanını gösterir.
- Dahili İstatistikleri: Filtreleme seçenekleriyle birlikte ortalama duygu puanını içerir.
- Çalma Grupları: Çalma grubu bazında toplanan duygu puanını gösterir.
- Bekleme Süresine Göre Yanıtlanan Çağrılar Kuyruğu: Belirli bekleme sürelerinden sonra yanıtlanan aramaların duygu puanlarını gösterir.
3CX AI, analitik, duygu analizi, arama ve sesli mesaj transkripsiyonu, otomatik özetler ve yapay zeka destekli resepsiyonist işlevlerini içerir. Tam arama transkripsiyonu ve analitik için AI Edition gereklidir.
Duygu puanları, müşterilerin etkileşimler sırasında nasıl hissettiklerini gösterir. Yöneticiler, temsilciler, kuyruklar ve çağrı grupları genelinde ortalama duygu düzeyini takip ederek güçlü yanları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir.
Evet – duygu eğilimleri, temsilcilerin hangi alanlarda başarılı olduğunu ve hangi alanlarda koçluğun yardımcı olabileceğini ortaya koyar. Yüksek puanlar güçlü bir etkileşimi gösterirken, düşük puanlar olası sorunlara işaret eder.
AI Edition, tam görüşme transkripsiyonu, özetler ve duygu analizi özelliklerini içerir. Sesli mesaj transkripsiyonu PRO sürümünde mevcuttur. Diğer tüm AI özellikleri AI sürümünde kullanılabilir.
İşbirliği Yaptığımız Sektörler
- Sağlık
- Endüstriyel
- Eğitim
- Teknoloji
- Hükümet
- Hizmetler
- Konukseverlik
- Finans
Sağlık Hizmetleri Örnek Olay İncelemesi NHS Cerrahi Birimlerinin İletişimini Kritik Durumdan Kurtarma
3CX’in Çağrı Kaydı ve UC Özellikleri Cerrahi Gereksinimlerini Karşılar. “Yeni sistem, barındırılan telefon hizmetleri ve yeni teknolojilerle ilgili önceki endişelerimizi ortadan kaldırdı. Özel internet hattımız sayesinde tutarlı ve güvenilir bir hizmet alıyoruz. Çağrı kalitesi mükemmel..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Vaka çalışmasını okuyun.
Otomotiv Sektöründe Bir Vaka Çalışması – Kemerlerinizi Bağlayın! Porsche Inter Auto, 3CX’i Deniyor
Gelişmiş 3CX çağrı merkezi özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerini hazırlamak hiç sorun olmadı. “3CX, müşteri memnuniyetini daha yüksek bir seviyeye taşımada çok önemli bir rol oynadı. Yakında çıkacak 3CX güncellemelerinde yeni ürün özelliklerini keşfetmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Örnek olayı okuyun.
Eğitimde Bir Vaka Çalışması: Douglas County Okul Bölgesi Artan Güvenlik ve Önemli Tasarrufların Keyfini Çıkarıyor
3CX, Jive®* ve Cisco®*’dan daha uygun maliyetli olduğu için tercih edildi: “Bu, aldığımız en iyi kararlardan biriydi. 3CX sistemi, yapılandırması ve yönetimi kolaydır ve halihazırda sahip olduğumuz donanım üzerinde çalışır. Yatırımın geri dönüş süresi üç yıldan az olacaktır.” John Endter, IT Director, Douglas County School District Vaka çalışmasını okuyun.
Teknoloji Alanındaki Vaka Çalışmamız, Brezilya’nın En Büyük Veri Merkezi Sağlayıcısına Sağladığı Avantajları Gösteriyor
Şirket telefon maliyetleri %20 azaldı ve çalışanların mobilitesi arttı: “Yüksek kullanılabilirliğe sahip VoIP, kolay sistem yönetimi ve gelişmiş iletişim özellikleri kazandık. Ekiplerimiz, müşterilerimize hızlı yanıt verebilmek için kaliteli iletişim olanaklarına sahip.” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Vaka çalışmasını okuyun.
Bavyera’nın Rhön-Grabfeld Landkreis bölgesinde 31 belediyede uygulanan 3CX Kamu Sektörü Uygulama Örneği
“3CX, Avaya’nın yerini aldı. Mevcut VOIP altyapısı, basit telefon sisteminden şirket çapında birleşik iletişim sistemine geçiş için genişletildi. 3CX uygulamaları ve Web İstemcisi, kullanıcılara güçlü ve kullanımı kolay bir yazılım telefonu sağladı.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Vaka çalışmasını okuyun.
Argus Group’un 3CX ile İletişim Arızalarına Karşı Kendilerini Nasıl Koruduğuna Dair Bir Hizmet Sektörü Vaka Çalışması
Eski, analog Mitel®* PBX sistemini değiştirirken: “3CX projesi, telefon operasyonlarımızı yeniden gözden geçirmemizi sağladı. Çağrı akışlarını optimize ettik, müşterilerimizin bekleme sürelerini kısalttık ve kısa ve uzun vadede çağrıların niteliği hakkında ayrıntılı raporlar elde ettik..” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Vaka çalışmasını okuyun.
3CX, Club Med Hospitality Örnek Olay İncelemesinde Öncülük Ediyor – 1950’lerden Beri Konuklarına Hizmet Veren, Dünya Çapında Tanınan Bir Marka
3CX, Club Med’in her şey dahil tatil köyüne 5 yıldızlı bir iletişim çözümüyle giriş yapıyor: “3CX’in ABD’deki global hizmet sistemimizle (NICE In Contact / Verizon) entegrasyonu, maliyet etkin bir şekilde verimliliği artırmamıza yardımcı oldu. Doğru ortak tarafından doğru çözüm uygulandı!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Vaka çalışmasını okuyun.
Finans Alanında Bir Vaka Çalışması – 700’den Fazla Çalışan için Ücretsiz Ofis İçi Telefon Hizmeti ile Phillips Securities Group’a Değer Katmak
Artan telefon bakım maliyetleri ve PSTN üzerindeki operasyonel yetersizlik: “3CX, Phillip’in telefon maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Sesli aramalar IP telefon sistemi üzerinden yapılır ve en düşük maliyetle PSTN üzerinden yönlendirilir. Sekiz ofis birbirine bağlanmıştır ve IP telefon ile ofisler arası aramalar ücretsizdir.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Vaka çalışmasını okuyun.
Dünya çapında 350K+ üzeri şirket, günlük iletişimlerini güçlendirmek için 3CX’e güveniyor.
Copyright © 2025