3CX ile kolaylaştırılmış Facebook mesajlaşması
FB mesajlarına yanıt verme
3CX web istemcisi ve akıllı telefon uygulamalarından Facebook mesajlarına anında yanıt verin. Gecikmelerden kaçının ve müşterilerinizi mutlu edin.
Yeni bir kanal ekle
Müşterilerinize iletişime geçme konusunda güven verin ve Facebook mesajlarını 3CX’e entegre ederek iletişim seçeneklerinizi genişletin. FB mesajlarınızı merkezileştirin.
Merkezi mesajlaşma
Facebook mesajlarınızı, canlı sohbetinizi ve aramalarınızı tek bir platformdan yönetin. Uygulama değiştirmeye veya birden fazla yöneticiye gerek yok.
Kimin aradığını bilin
Müşterileri tanımlamak, geçmişi izlemek ve yanıtları kişiselleştirmek için CRM entegrasyonunu kullanın. Kimin aradığını önceden bilin ve arayanı ismiyle karşılayın.
Facebook mesajlarını 3CX’ten anında yanıtlayın
Facebook işletme sayfanızdaki “genellikle 3 gün içinde yanıt verir” özelliği işletmenize gerçekten zarar verebilir.
3CX ile Facebook mesajlarınızı anında Web İstemcisi ve akıllı telefon uygulamalarına iletebilirsiniz. Temsilciler, diğer tüm iletişimler için kullandıkları platformdan müşteri sorularını yanıtlayabilir, aktarabilir ve çözebilir.
Sınırsız kullanıcı, birden fazla Facebook yöneticisine ihtiyaç duymadan kuyruklara katılabilir ve bu da sorunsuz ekip iş akışları sağlar.
Facebook hesabınızla entegrasyonu tamamlayın, gelen sohbetleri bir kuyruğa atayın; temsilcileriniz tıpkı canlı sohbette olduğu gibi yanıt verebilir. Tüm mesajlar merkezi olarak izlenir ve arşivlenir.
Müşterileri etkileyin, kişiye özel yanıtlar sunarken sorunsuz ve verimli bir deneyim sağlayın. Mükemmel müşteri hizmeti sunarken her mesajı düzenli bir şekilde yönetin.
FB mesajlarıyla desteğinizi genişletin
3CX ile yeni bir destek kanalı olarak Facebook mesajlarını ekleyin. Gelen potansiyel müşterilere anında yanıt verin ve kolay ekip işbirliği için mesajları kuyruklara atayın. Mesajları, aramaları ve canlı sohbetleri tek bir arayüzden yönetin, böylece temsilcilerin zamanından tasarruf edin ve iletişimi kolaylaştırın. Tüm mesajlar merkezi olarak izlenir arşivlenir.
Kişiselleştirilmiş müşteri katılımı
CRM entegrasyonu, müşterileri tanımlamanıza ve kişiselleştirilmiş yanıtlar için geçmişi izlemenize olanak tanır. Yeni Facebook potansiyel müşterileri otomatik olarak oluşturulur ve kaydedilir, böylece temsilciler her zaman müşteri ayrıntıları parmaklarının ucunda olacak şekilde hazırlıklı olur. Müşterileri etkileyen ve sorunsuz ve verimli bir deneyim sağlayan özelleştirilmiş yanıtlar sunun.
Düzenli mesaj işleme
Daha hızlı çözümler için Facebook mesajlarını otomatik olarak kuyruklara veya ilk müdahale eden kişiye atayın. Yanıt önceliğini korumak ve yanıt süreleri ve mesajlaşma verimliliğiyle ilgili raporlarla performansı izlemek için SLA politikalarını kullanın. Mükemmel müşteri hizmeti sunarken her mesajı düzenli bir şekilde işleyin.
Facebook entegrasyonuyla ilgili sorularınızın cevapları…
Daha fazla avantajı keşfedin!
İşbirliği Yaptığımız Sektörler
- Sağlık
- Endüstriyel
- Eğitim
- Teknoloji
- Hükümet
- Hizmetler
- Konukseverlik
- Finans
Sağlık Hizmetleri Örnek Olay İncelemesi NHS Cerrahi Birimlerinin İletişimini Kritik Durumdan Kurtarma
3CX’in Çağrı Kaydı ve UC Özellikleri Cerrahi Gereksinimlerini Karşılar. “Yeni sistem, barındırılan telefon hizmetleri ve yeni teknolojilerle ilgili önceki endişelerimizi ortadan kaldırdı. Özel internet hattımız sayesinde tutarlı ve güvenilir bir hizmet alıyoruz. Çağrı kalitesi mükemmel..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Vaka çalışmasını okuyun.
Otomotiv Sektöründe Bir Vaka Çalışması – Kemerlerinizi Bağlayın! Porsche Inter Auto, 3CX’i Deniyor
Gelişmiş 3CX çağrı merkezi özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerini hazırlamak hiç sorun olmadı. “3CX, müşteri memnuniyetini daha yüksek bir seviyeye taşımada çok önemli bir rol oynadı. Yakında çıkacak 3CX güncellemelerinde yeni ürün özelliklerini keşfetmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Örnek olayı okuyun.
Eğitimde Bir Vaka Çalışması: Douglas County Okul Bölgesi Artan Güvenlik ve Önemli Tasarrufların Keyfini Çıkarıyor
3CX, Jive®* ve Cisco®*’dan daha uygun maliyetli olduğu için tercih edildi: “Bu, aldığımız en iyi kararlardan biriydi. 3CX sistemi, yapılandırması ve yönetimi kolaydır ve halihazırda sahip olduğumuz donanım üzerinde çalışır. Yatırımın geri dönüş süresi üç yıldan az olacaktır.” John Endter, IT Director, Douglas County School District Vaka çalışmasını okuyun.
Teknoloji Alanındaki Vaka Çalışmamız, Brezilya’nın En Büyük Veri Merkezi Sağlayıcısına Sağladığı Avantajları Gösteriyor
Şirket telefon maliyetleri %20 azaldı ve çalışanların mobilitesi arttı: “Yüksek kullanılabilirliğe sahip VoIP, kolay sistem yönetimi ve gelişmiş iletişim özellikleri kazandık. Ekiplerimiz, müşterilerimize hızlı yanıt verebilmek için kaliteli iletişim olanaklarına sahip.” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Vaka çalışmasını okuyun.
Bavyera’nın Rhön-Grabfeld Landkreis bölgesinde 31 belediyede uygulanan 3CX Kamu Sektörü Uygulama Örneği
“3CX, Avaya’nın yerini aldı. Mevcut VOIP altyapısı, basit telefon sisteminden şirket çapında birleşik iletişim sistemine geçiş için genişletildi. 3CX uygulamaları ve Web İstemcisi, kullanıcılara güçlü ve kullanımı kolay bir yazılım telefonu sağladı.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Vaka çalışmasını okuyun.
Argus Group’un 3CX ile İletişim Arızalarına Karşı Kendilerini Nasıl Koruduğuna Dair Bir Hizmet Sektörü Vaka Çalışması
Eski, analog Mitel®* PBX sistemini değiştirirken: “3CX projesi, telefon operasyonlarımızı yeniden gözden geçirmemizi sağladı. Çağrı akışlarını optimize ettik, müşterilerimizin bekleme sürelerini kısalttık ve kısa ve uzun vadede çağrıların niteliği hakkında ayrıntılı raporlar elde ettik..” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Vaka çalışmasını okuyun.
3CX, Club Med Hospitality Örnek Olay İncelemesinde Öncülük Ediyor – 1950’lerden Beri Konuklarına Hizmet Veren, Dünya Çapında Tanınan Bir Marka
3CX, Club Med’in her şey dahil tatil köyüne 5 yıldızlı bir iletişim çözümüyle giriş yapıyor: “3CX’in ABD’deki global hizmet sistemimizle (NICE In Contact / Verizon) entegrasyonu, maliyet etkin bir şekilde verimliliği artırmamıza yardımcı oldu. Doğru ortak tarafından doğru çözüm uygulandı!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Vaka çalışmasını okuyun.
Finans Alanında Bir Vaka Çalışması – 700’den Fazla Çalışan için Ücretsiz Ofis İçi Telefon Hizmeti ile Phillips Securities Group’a Değer Katmak
Artan telefon bakım maliyetleri ve PSTN üzerindeki operasyonel yetersizlik: “3CX, Phillip’in telefon maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Sesli aramalar IP telefon sistemi üzerinden yapılır ve en düşük maliyetle PSTN üzerinden yönlendirilir. Sekiz ofis birbirine bağlanmıştır ve IP telefon ile ofisler arası aramalar ücretsizdir.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Vaka çalışmasını okuyun.
Dünya çapında 350K+ fazla şirket, günlük iletişimlerini güçlendirmek için 3CX’e güveniyor.
Copyright © 2025