PBX telefon sistemi nedir?
PBX, bir şirket veya kuruluş içerisinde kullanılan özel bir telefon şebekesi olan Özel Santral Sistemi demektir. PBX telefon sisteminin kullanıcıları; IP üzerinden ses iletimi, ISDN veya analog gibi farklı iletişim kanallarını kullanarak dahili (şirketleri içinde) ve harici olarak (dış dünyayla) iletişim kurabilirler. Bir PBX veya PABX, fiziksel telefon hatlarından (PTSN) daha fazla telefona sahip olmanızı ve kullanıcılar arasında ücretsiz aramalar yapmanızı da mümkün kılar. Ayrıca arama aktarımları, sesli mesaj, arama kaydı, interaktif sesli menüler (IVR’ler) ve arama kuyrukları gibi özellikler sunar.
Geleneksel PBX Telefon Sistemlerinin kendi özel telefonları bulunur yani bu telefonları farklı bir sistemle tekrar kullanmanın bir yolu yoktur. Bu durumda ya sisteme bağlı kalırız (aynı sisteme bağlı kalırız çünkü sistemin değişmesi telefonların değişmesi anlamına gelir ki bu ayrılmayı çok pahalı kılar) ya da satıcıya bağlı kalırız (aynı satıcıya bağlı kalırız çünkü telefonlar sadece aynı satıcıdaki sistemlerle, bazen sadece belirli çeşitteki sistemlerle kullanılabilir).
Buna ragmen zaman ve teknoloji, tüketici telefonculuk hizmeti manzarasını lider olan Açık Standart Tabanlı IP Telefon Sistemi ile değiştirmiştir. Bu yeni çağdaki “IP”nin anlamı, telefon aramalarının altında yatan aktarım teknolojisi olarak İnternet Protokolünü kullanarak yapılmasıdır.
PBX telefon sistemleri, barındırmalı veya sanal çözümler ve kendi donanımınızda çalıştırmak üzere yerinde çözümler olarak kullanılabilir.
Geleneksel bir telefon sistemi ile, tipik olarak belirli sayıdaki maksimum dış telefon hattı sayısıyla (trunklar) ve belirli sayıdaki maksimum dahili telefon aygıtı ya da dahili hattıyla sınırlısınızdır. PBX telefon sisteminin kullanıcıları (telefonlar veya dahili hatlar), harici telefon aramaları yapmak için dış hatları paylaşır.
Bir IP telefon sistemine geçilmesi, dahili hatlar ve trunklar bakımından neredeyse sınırsız büyümeyi mümkün kılarak ve geleneksel bir telefon sistemiyle daha maliyetli ve yerine getirilmesi zor olan daha karmaşık fonksiyonlar sunarak aşağıdakiler gibi birçok fayda sağlar ve fırsatlar doğurur:
İş telefonu sistemi olarak santral
İş telefonu sistemi, profesyonel ortamda kullanılan çok hatlı bir telefon sistemidir. Kuruluşlar ve birbirine benzer küçük işletmeler için bu sistem, telefon aramalarının ve modern iletişim çözümlerinin yönetimi için daha gelişmiş özellikleri kapsamak üzere genişlemiştir. Daha spesifik olarak IP (internet protokolü) teknolojisi telefon sistemleri olasılıklarını genişletmiştir. Bu durum diğer işletme yazılımlarıyla entegrasyonu kapsar.
İlk başlarda iş telefon sistemleri, tuşlu telefon sistemi (KTS) gibi teknolojileri kullanmıştır. Daha yakın zamanda ise bu durum bulut tabanlı özel santrallere (PBX) evrilmiştir.
Buna rağmen iş telefon sistemleri evrim geçirmiştir. İlk ilerlemelerden biri, kullanıcıların bir operatöre ya da telefon santraline bağımlı kalmadan diğer masa telefonlarına bağlanabilmesini sağlamıştır. Artık PBX sistemleri modern SIP’ye (oturum başlatma protokolü) ve IP telefonlara bağlanabilmektedir. Bunlar VoIP sistemleri olarak da bilinmektedir. Kullanıcılar artık ofis telefon hatlarına internet üzerinden ya da bir mobil uygulama aracılığıyla da erişebilmektedir.
Ek özellikler modern iletişimi, basit bir telefon sisteminin hatta geleneksel bir özel santralin de ötesine taşımıştır. Tümleşik iletişim şu anda iş birliği, müşteri hizmetleri ve uzak çalışma için en son teknolojiyi sunmaktadır. Gelişmiş özelliklerden bazıları web konferansı, anlık mesajlaşmayı ve sanal resepsiyonistleri kapsar. Kullanıcılar, otomatik katılımcılar ve özel selamlamalar ayarlayabilir ya da çevrimiçi arayüzden görsel bir sesli mesaj menüsüne erişebilirler.
Ofis telefon sistemi teknolojisi
Çoğu modern ofis telefon sistemi, bir yerel ağ şebekesi ya da bunun yerine yüksek hızda bir internet bağlantısı kullanan IP’ye (internet protokolü) dayanır. Bu, kuruluşların ve birbirine benzer küçük işletmelerin mevcut telefon ya da şebeke kablolarını kullanabildiği anlamına gelir.
Modern bir ofis telefon sistemi, SIP/VoIP telefonları bir santral sunucuya internet aracılığıyla bağlar. Buna bir ofis VoIP sistemi de denebilir. Bu teknoloji çok daha fazla çeşitte telefon erişimine olanak sağlar:
Modern bir iş telefon sisteminin faydaları
Ofis dahili hatlarının basit bir grubu küçük bir işletmenin temel ihtiyaçlarını kapsayabilir. Temel özellikler, sesli mesaj ve arama aktarımından oluşabilir. Yine de herhangi bir ölçekteki işletme, modern bir iletişim sisteminin gelişmiş özelliklerini elde edemeyecektir. Bunlar daha iyi müşteri hizmetlerini ve daha verimli çalışmayı mümkün kılabilir.
3CX, kuruluş sınıfında özellikler arayan tüm işletmelerin ihtiyaç duyduklarını sağlayarak kendini önde gelen IP santral üreticisi kılmıştır.
3CX’i neden iş telefonu sisteminiz olarak seçmelisiniz?
3CX, işletmelerin aradığı kuruluş sınıfındaki tüm özellikleriyle kendini lider IP santral üreticisi haline getirmiştir.